| ◎ 교환 / 반품 질문리스트 입니다. |
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반품 규정과 교환 규정은 어떻게 되나요? |
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■ 교환규정(2008년 5월 20일 부터 변경 적용)
구분 | 앨트파이군 | 누벨마리군 | 앨트뷰티/헬스/리빙군 | 교환
규정
| ▲ 미출 정수기, 샤워기에
한하여 동일 EP군 내
교환가능.
- 단, SCM, 알선전용,
플러스몰, 기획상품
제외
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▲ NEW 누벨마리(지퍼백포장),
듀플렉스 상품
- 출고 후 6개월 이내에 교환 허용
- 품목간 교환은 불가하며,
SIZE 간 교환만 허용
미개봉제품 | 개봉제품 | 횟수에 상관없이 교환 허용 | 1회에 한하여
교환 허용 |
▲ 남성용 누벨마리 상품 - SIZE 간 교환
※ 누벨마리 공통 적용
- 제품에 텍이 없을 때, 고객의 과실로
인한 제품에 하자 발생시 교환불가,
- 포장훼손 시 추가비용 1,000원 징수
① 아웃 패키지(종이상자/지퍼팩)
및 내지가 없을 때
② 포장 훼손 정도가 심한 경우
※ 구(舊)누벨마리(박스포장) 상품
: 2008년 6월까지 품목/SIZE 간 교환
| ▲ 제품에 하자가 있을 경우
에만 동일 상품으로 교환
가능하며, 그외 교환 불가
- 단, 가격/EP가 동일한
경우 동일품목으로의
색상, 사이즈, 호수 교환
가능(예: 건성<->복합성) | | 차액 | ▲ 교환 허용시 교환차액 (-)금액은 인정 하지 않으며, 교환차액(+)1만원까지만 허용 |
■ 반품규정
구 분 | 현 행 | 반품가능기간 | 출고 후 3개월 | 기 간 경 과
공 제 율 (%) | 출고일 ∼ 1개월 미만 | 0% | 1개월 ∼ 2개월 | 5% | 2개월 ∼ 3개월 | 7% | 3개월 초과 | 반품금지 | 반품 대금 송금 | 물품 반납 후 3영업일 이내 | 소비자 청약철회
가능기간 | 14일 이내 |
※ 자사(온라인 전자상거래 및 CS주문도 포함)에서 구입한 상품의 교환, 반품, 수리는 가까운 지사로
방문하셔야 하며, 소비자보호법에 의한 소비자피해보상기준 및 품질 보증기간 보다 불리한 경우에는
소비자보호법에 따릅니다. (단, SCM 및 플러스몰 상품은 업체의 규정에 따름)
※ 기타 자세한 사항은 각 지사 및 CS센터(1588-2161)로 문의바랍니다. |
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사이버 상에서 구입한 제품을 반품하려고 합니다. 반품 절차와 방법을 알려주세요? |
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반품은 사이버 상에서는 불가하오니, 주문자 본인이 결제시 사용하셨던 신용카드(실물)를
지참하시고 가까운 지사를 방문하여 주시기 바랍니다. 아래에 제품별 반품 절차를 참고하여 이용해 주십시오.
- 일반 제품 : 제품 수령 후 가까운 지사를 방문하셔서 반품신청서를 작성, 제출
- 앨트파이류(정수기, 샤워기, 필터류)
1. 설치 의뢰전일 경우 가까운 지사를 방문하시어 반품신청서를 작성, 제출.
2. 설치 의뢰 후(정수기 출고 전 이어야함)일 경우 설치 접수된 지사에 전화 문의 하여 설치 접수를 삭제한 후 반품신청서를 작성, 제출.
- SCM제품 (상품별 차이가 있을 수 있음)
1. 배송 이전에 반품하실 경우에는 SCM업체에 배송을 중지시키고,
2. 제품이 배송 되었을 경우에는 개봉하지 말고 배송측에 되돌려 보내시면 됩니다.
두 경우 모두 지사에 방문하여 반품 신청서를 작성, 제출하여 주시면 반품 처리 됩니다.
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