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CS센터
이용시 전화요금이 더욱 저렴해졌습니다. 전국 어디서나 "3분당
39원"의 시내통화 요금으로 저렴하게 이용하실 수 있습니다.
(시외통화시 추가요금은 당사에서
부담합니다. 앨트웰 고객 여러분은 전국 어디서나 3분까지의 통화시
39원, 6분간 통화시 78원만 부담하시면 됩니다.)
※단, 본 요금체제는 유선전화
기준이며, 핸드폰 이용시는 본인이 가입한 이동전화 요금체계에 따라
전화요금이 부과됩니다. |
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1.정수기/샤워기/비데
AS 문의 및 필터교체 접수
기존에 해당 지사를 통해 접수하셨던
앨트파이 필터교체 및 AS관련 문의를 CS센터에서 통합하여 상담해
드리고 있습니다. 전국 어디서나
지역번호 없이 ☎1588-2161로 문의주시기 바랍니다.
2.제상품
주문 접수(전화주문)
신용카드 및 현금결제(디슈머 전용계좌
이용)를 통한 앨트웰 제상품 주문을 접수합니다.
3.영업상담
및 행정사항 접수/처리
-디슈머 신규등록(FAX이용) 및
디슈머 계약기간(디슈머 카드 유효기간) 연장
-수당지급계좌 통장 변경 및 개인정보
수정
-실적조회(EP/승급/수당) 등
관련 상담
4.제상품 사용 및 A/S관련
문의
5.불편사항 및 고객의 소리 접수
6.기타 앨트웰과 관련된 모든 문의사항 |
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| 구 분 |
상담원
통화 |
ARS
조회 및 상담예약 |
평일
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오전 9시부터 오후 7시까지
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365일
24시간 이용가능 |
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토요일 |
오전
9시부터 오후 1시까지 |
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Tip1>이렇게 이용하시면 편리합니다. |
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정수기 AS접수 |
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소비자 : ☎ 1588-2161 => “1”(숫자 1번) 버튼
=> “1”(숫자 1번)버튼 => 상담원 연결 |
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디슈머 : ☎ 1588-2161 => “2”(숫자 2번) 버튼
=> “1”(숫자 1번)버튼 => 상담원 연결 |
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◆
디슈머 전화주문 |
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1588-2161->“2”(숫자 2번) 버튼 ->“2”(숫자
2번)버튼 -> 디슈머번호 또는 주민등록번호 + “#” ->
상담원 연결 |
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Tip2>모든 상담원이 통화중이라고 나온다면? |
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갑자기
통화가 집중되어, 상담원이 모두 통화중인 경우가 발생할 수 있습니다.
이는
일시적인 상태이므로 고객님의 양해를 부탁드리며, 상담예약을 남겨
주시면 즉시 연락 드리도록 하겠습니다.
상담예약은
안내멘트에 따라 연락 받고자 하는 전화번호를 지역번호부터 차례대로누른
후 “#”표 버튼을 눌러주시면
됩니다. |
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이용항목별 서비스 코드 |
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| 서비스 코드 |
소비자 |
디슈머 |
1
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정수기, 샤워기 A/S
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정수기, 샤워기 A/S |
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2 |
제/상품
관련문의
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전화주문 |
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3 |
회원등록 관련문의
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영업관련
문의 |
| 4 |
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제/상품
문의 |
| 5 |
- |
기타
문의 |
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(별표) |
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즐겨찾기
서비스 |
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※
디슈머 메뉴 중 <② 전화주문>, <③ 영업관련
문의>, <④ 제/상품 문의>, <* 즐겨찾기
서비스>는 디슈머번호 또는
주민등록번호와 “#”(우물정자)를 눌러주신 후 상담원과 연결 됩니다. |
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상담원이 모두 통화중인 경우에는
콜백서비스 또는 ARS조회서비스 이용이 가능합니다. |
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[콜백서비스]:
상담예약 전화번호를 남겨주시면, 상담원이 통화가능한 시간에 바로 연락을 드립니다.
[ARS조회서비스]: ARS안내에
따라 해당 서비스 코드를 입력함으로써, 간단한 조회 및 업무소개를 청취 하실
수 있습니다.
(단, 디슈머 정보조회메뉴는 개인비밀번호 입력 후 이용 가능합니다.) |
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앨트웰
디슈머에 한해 주문접수가 가능합니다. |
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월~금 : 오전 9시 ~ 오후 7시
- 토 : 오전 9시 ~ 오후 1시
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업무 외 시간 및 상담전화 폭주시 ARS를 통해 상담예약을 남기시면 확인 후 바로 연락드립니다.
(업무시간 이내 콜백 서비스) |
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※결제
방법 : 신용카드 결제/현금(디슈머 전용계좌)결제 |
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※주문
1건에 신용카드와 현금결제
동시 이용 가능합니다. |
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1.신용카드 |
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1)이용가능
신용카드 : BC, 국민, LG, 삼성, 신한, 외환, 현대, 롯데카드
* 동양, 아멕스, 해외 비자카드 등 일부 신용카드는 이용이 제한될 수 있습니다.
2)결제시 인증정보
카드소유자 주민번호 뒷자리 7자, 신용카드
정보(카드번호, 유효기간, 비밀번호 앞 두 자리)
3)신용카드 안전결제 시스템 이용
CS센터 전화주문은 신용카드 인증을 위한 카드
비밀번호 앞 두 자리를 주문 디슈머님께서 전화기에 직접 입력함으로써
비밀번호가 상담원에게 노출되지 않도록 운영되고
있습니다. |
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2.현금결제 |
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1)디슈머
전용계좌를 발급받은 후, 주문예상금액을 입금합니다.
* 전용계좌는 인터넷 홈페이지 및 지사방문을
통해 발급받을 수 있습니다.
2)주문시 상담원에게 현금결제를 요청하여 주문을 접수합니다.
* 주문 디슈머 본인의 전용계좌만 이용가능하며,
디슈머 전용계좌 잔고 금액 내에서 주문 가능 합니다.
* 전용계좌 비밀번호(5자리)는 주문 디슈머님의
개인정보 보호를 위하여 주문 디슈머님이 전화기 숫자 버튼을 직접 눌러
입력합니다. |
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주문하신
상품은 디슈머님께서 원하시는 장소로 택배발송 됩니다. |
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5만원
미만 주문시 3,000원의 택배료가 부과됩니다. (단, SCM품목은 금액과
상관없이 무료 배송) |
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1.
앨트웰 제/상품 중 전화주문 재고가 있는 상품에 대해 주문이 가능합니다.
* 일부 품목은 주문 및 주문수량이
제한됩니다.
2. 주문 건당 300만원까지 주문 가능합니다.
3. 정수기/샤워기 및 필터주문
- 1대씩 설치의뢰 접수시에만 주문
가능합니다.
- 설치 희망일은 주문 후 10일
이내 기간에서 선택해야 합니다.
- 주문 후 10일 이내까지 실제
설치되지 않을 경우 주문이 취소됩니다.
4. 누벨마리 주문
듀플렉스 서포트 제품의 주문은 불가하며,
핑크/블랙제품의 낱개 주문만 가능합니다.
5. 주문취소
주문 익일 정오까지 CS센터를 통해
주문취소가 가능하며,이후에는 지사 반품업무를 따릅니다.
(단, SCM품목은 주문 당일에 한해 취소
가능) |
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